배달앱을 이용하다 보면 음식이 안오거나 배달이 지연되거나 때로는 주문 자체에 문제가 생겨서 급한게 고객센터를 이용해야 하는 경우도 종종 있습니다. 저도 얼마전에 문제가 있어서 쿠팡이츠 고객센터를 이용하였늗네요. 처음에는 어디로 연락해야 할지, 어떤 방법이 가장 좋은지 몰라서 어려움이 많았는데요.
이 글에서는 쿠팡이츠 고객센터 이용방법에 대해서 알아보고 채팅, 이메일, 전화 등 다양한 채널별로 어떻게 이용하는지 상세하게 다뤄보도록 하겠습니다.
쿠팡이츠 고객센터
쿠팡이츠 고객센터는 크게 세 가지 방법으로 이용할 수 있습니다.
- 실시간 1:1 채팅
- 고객센터 전화번호 이용
- 이메일
해당 3가지에 대해서 이용하는 방법을 확인해보시기 바랍니다.
1:1 채팅 상담
1:1 채팅은 사람들이 가장 많이 사용하는 방법으로 전화처럼 대기를 해야 하는 건 동일하지만 전화기를 계속 들고 있지 않아도 된다는 장점과 다른 작업을 하면서 기다릴 수가 있다는 점이 좋습니다. 간단한 문의나 배달 상태 확인하는 용도로 좋습니다.
실시간 1:1 채팅으로 이용하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 쿠팡이츠 앱을 실행합니다.
2. 화면 하단의 My 이츠 탭을 클릭합니다.
3. 고객지원 메뉴를 선택합니다.
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4. 여기에서 기타 문의를 선택하고 1:1채팅 (실시간)을 선택해서 이용하면 됩니다.
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개인적으로 이용을 해봤을 때 채팅 상담은 평균 1~3분 내에 상담원과 연결되었으며 빠르게 문제를 해결할 수가 있습니다.
쿠팡이츠 고객센터 전화번호
정말 급한 상황이라면 전화 상담이 가장 빠른 해결책입니다. 배달이 한 시간 넘게 지연되거나 잘못된 음식이 배달된 경우와 같이 바로 해결을 원할 때 아주 유용합니다.
쿠팡이츠 고객센터 전화번호는 1670-9827입니다. 운영시간에 대해서 명확히 나온 부분은 없지만 오전 6시부터 다음날 새벽 오전 3시까지 운영이 된다고 하니까 거의 24시간이나 다름이 없습니다.
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상담원 연결 시 주문번호를 미리 알아두면 상담 시간을 줄일수가 있으며 음식에서 이물질이 발견된 경우에는 식품안전 신고센터(1399)로도 신고 가능하니 참고하세요.
참고로 전화 상담은 통화료가 발생이 되며 상황에 따라 대기 시간이 길어질 수 있다는 점 참고하시기 바랍니다.
이메일
복잡한 문제나 상세한 설명 여러 증빙자료가 필요한 경우에는 이메일 문의가 좋습니다. 특히 정확한 답변을 원하거나 공식적인 답변을 원할 때 이용하는 것이 좋습니다.
쿠팡이츠 고객센터 이메일 주소 : eatshelp@coupang.com
이메일 문의는 24시간 접수가 가능하지만 답변은 고객센터 운영 시간(오전 6시~ 다음날 새벽 3시) 내에 순차적으로 처리된다고 보면 되며 메일 작성 시 주문번호, 문제 상황, 첨부파일 등을 명확히 포함하면 더 빠른 답변을 받을 수 있습니다.
문제별 쿠팡이츠 고객센터 이용 방법
문제에 따라 효율적인 고객센터 이용 방법에 대해서 알아보겠습니다.
- 배달 지연/오류 : 전화 또는 1:1 실시간 채팅
- 주문 취소/변경 : 전화 또는 1:1 실시간 채팅
- 음식 품질/누락 : 1:1 실시간 채팅 또는 전화
- 결제/환불 문의 : 1:1 실시간 채팅, 이메일
- 이물질 발견 : 쿠팡이츠 고객센터 전화 또는 식품안전 신고센터(1399)
- 쿠폰/프로모션 : 채팅 또는 이메일
한가지 팁을 드리면 문의하기 전에 앱 내 FAQ를 확인하면 더 빠르게 해결할 수 있는 경우가 많습니다. 쿠팡이츠 앱의 My 이츠 > 고객지원 > 자주 묻는 질문에서 답변을 확인할 수가 있습니다.
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마무리
쿠팡이츠 고객센터는 여러 방법을 통해 이용이 가능하지만 급한 문제는 전화나 1:1채팅이 가장 좋으며 복잡한 설명이나 공식적인 답변이 필요할 경우에는 이메일로 연락하는 것이 좋습니다.
운영 시간은 대부분 오전 6시부터 다음날 새벽 3시까지이며 이 시간 내에 연락하는 것이 가장 좋습니다.