인터넷 뱅킹, 쇼핑몰 가입, 비밀번호 찾기 등 다양한 온라인 서비스를 이용할 때 휴대폰 인증은 필수적인 절차가 되었습니다. 하지만 가끔 중요한 순간에 휴대폰 인증번호가 안올때 당황스럽고 답답한 상황이 발생하곤 합니다. 특히 급한 업무나 중요한 결제를 앞두고 있을 때 인증번호가 오지 않으면 스트레스가 배가 되기도 하죠. 이러한 상황에서는 휴대폰 설정부터 통신사 정책까지 인증번호가 오지 않는 다양한 원인과 그에 따른 해결책을 확인하는 것이 좋은데 그럼 상세히 알아보겠습니다.
휴대폰 인증번호가 안올때 체크리스트 해결 방법
그럼 간단하게 해볼 수 있는 방법들로 먼저 진행을 해보도록 하겠습니다.개인정보 입력 정보 확인하기
인증 창의 이름, 생년월일, 성별, 통신사 정보가 통신사에 등록된 정보와 정확히 일치하는지 꼭 확인하세요.
입력한 정보가 통신사에 등록된 정보와 다르면 인증번호가 도착하지 않습니다. 특히 알뜰폰 사용자는 실제 사용하는 통신사 정보를 정확하게 선택해야 합니다. (예 : 헬로모바일은 SKT망 또는 LG U+망 사용 가능) 통신사 확인이 어렵다면 통신사 고객센터(114 또는 100)에서 본인 정보와 통신사 확인도 가능합니다.
휴대폰 스팸 메시지 및 차단 설정 확인
인증번호 발송 번호가 스팸으로 인식되어 차단될 수 있습니다. 아래 방법으로 차단 설정을 해제하세요.
안드로이드 휴대폰
메시지 앱 접속 -> 우측 상단 점 3개(더보기) ->설정 -> 스팸 및 차단 번호 관리 -> 수신 차단, 차단 메시지 확인
해당 화면에서 1588, 1544, 1599 등 인증문자 발신 번호가 차단되어 있다면 해제합니다. 그리고 차단 번호 또는 차단 문구 리스트를 확인해 의도치 않은 차단이 없는지 점검하세요.
iOS (아이폰)
설정 -> 앱 -> 메시지-> 차단된 연락처 -> 차단 목록을 확인합니다. 여기서 인증번호 발송 번호가 차단돼 있다면 차단 해제 후 재시도 하세요.
통신사 기본 서비스 차단 여부 확인
통신사에서 기본으로 제공하는 스팸 차단 서비스 또는 번호 차단 정책에 의해 인증문자 수신이 차단될 수 있습니다. 본인이 직접 휴대폰에서 차단 설정을 해제하지 않아도 통신사에서 별도로 차단할 수 있으니 반드시 통신사 고객센터에 연락해 1588 번호 등 인증문자 발신 번호에 대한 차단 여부를 반드시 문의해야 합니다.
| 통신사 | 고객센터 연락처 |
|---|---|
| SKT | 휴대폰에서 국번 없이 114 |
| KT | 휴대폰에서 국번 없이 114 |
| LG U+ | 휴대폰에서 국번 없이 114 |
통신사 본인 확인 서비스 (예 : PASS 앱) 정책 확인
통신사에서 제공하는 본인 확인 서비스 PASS를 사용하는 경우 인증번호가 문자 메시지가 아닌 앱 푸시 알림 형태로 올 수 있습니다. PASS 앱 내에서 인증번호 알림을 확인하고 앱 알림 설정이 켜져 있는지 확인하세요.
알림을 차단했거나 PUSH 수신 동의를 하지 않았으면 인증번호 알림이 오지 않습니다. PUSH 알림이 늦거나 누락되는 경우 PASS 앱을 직접 실행해서 대기 중인 인증 요청을 확인할 수도 있습니다.
휴대폰 재부팅 및 네트워크 상태 점검
네트워크 일시 장애 또는 휴대폰 소프트웨어 문제로 인증문자 수신이 지연될 수 있으니 휴대폰을 한 번 껐다 켜거나 재부팅 해봅니다. 그리고 와이파이, LTE, 5G 네트워크 상태가 안정적인지도 함께 확인하세요.
메시지함과 스팸 차단 메시지함 모두 확인
인증번호 문자가 스팸 메시지함이나 차단 메시지함으로 자동 분류되어 있을 수 있습니다. 스팸함, 차단 메시지함에 인증번호 문자가 들어있는지 반드시 확인 후 필요시 정상 메시지함으로 옮기거나 차단 해제해 주세요.
인증번호 재발송 횟수 및 시간 간격 확인
일부 서비스는 인증번호 재발송 제한이 있거나 너무 잦은 요청 시 일시적으로 발송이 제한될 수 있습니다.. 인증 시도 횟수를 확인하고 일정 시간 뒤 다시 시도하세요.
서비스 고객센터 문의
위 모든 단계를 점검했음에도 휴대폰 인증번호가 안올때는 인증 서비스를 제공하는 해당 웹사이트나 앱 고객센터에 문의해 발송 여부 및 차단 기록 등을 확인해야 합니다. 때로는 서비스 제공자 측에서 번호 발송 제한이 걸려 있거나 시스템 오류가 있을 수 있습니다.
마무리
휴대폰 인증번호가 안올때는 위 체크리스트를 천천히 하나씩 점검해 보는 것이 가장 빠른 해결책입니다. 개인정보 입력 오류부터 휴대폰 내 스팸 및 차단 설정, 통신사 서비스 정책, 인증 앱 설정 그리고 네트워크 상태까지 꼼꼼히 체크를 하다 보면 인증번호 오류를 해결할 수가 있습니다.