쿠팡에서 구매를 하다 보면 여러가지 문제가 발생을 할 때가 있죠. 이럴 때 필요한 것이 바로 쿠팡 고객센터입니다. 쿠팡은 24시간 운영이 되기 때문에 언제 어디서든지 전화나 채팅 상담으로 문의를 할 수가 있는데 이 글에서는 쿠팡 고객센터 전화번호부터 상담원 연결 시간 그리고 문의 방법까지 알아볼게요.
쿠팡 고객센터 전화번호
쿠팡의 고객센터 전화번호는 1577-7011입니다. 이 번호는 유료이기 때문에 이용할 때 참고를 해야 하며 전화 연결 시 본인 확인이 진행이 될 수가 있습니다.
만약 상담원과 연결이 어렵거나 대기 시간이 길다면 아래에서 설명할 채팅 상담이나 이메일 문의를 활용하는 것도 좋은 방법입니다.
쿠팡 고객센터 영업시간
쿠팡 고객센터의 가장 큰 장점 중 하나는 바로 24시간 운영된다는 점입니다. 365일 연중무휴로 운영되기 때문에 새벽이나 주말, 공휴일에도 문의가 가능합니다.
- 영업시간 : 연중무휴, 24시간
- 주말, 공휴일, 심야 시간 모두 상담 가능
- 채팅과 전화 모두 동일하게 24시간 운영
다만 한 가지 주의할 점은 점심시간이나 저녁 시간에는 상담원 연결까지 다소 시간이 소요될 수 있으니 여유를 가지고 연락하는 것이 좋습니다. 제 경험으로는 오전 일찍이나 늦은 밤 시간대가 비교적 빠르게 연결되는 것 같았습니다.
쿠팡 고객센터 상담원 연결 방법
쿠팡 고객센터에 연락하는 방법은 크게 세 가지로 나뉩니다. 전화 상담, 1:1 채팅 실시간 상담, 그리고 고객의 소리를 통한 문의입니다.
전화상담
전화번호 1577-7011로 전화를 걸어 상담원 연결 이후 문의를 하면 되는 방법으로 주로 급한 배송 문제나 즉각적인 환불, 주문 취소 등 빠른 처리가 필요할 때 많이 활용이 되는데요.
24시간 상담이 가능하기 때문에 새벽시간 때도 문의를 할 수가 있습니다.
1:1 채팅 실시간 상담
최근에는 전화 상담보다 채팅 상담을 선호하는 분들이 늘고 있습니다. 쿠팡 앱이나 웹사이트를 통해 간편하게 이용할 수 있고 대화 내용이 기록으로 남는다는 장점이 있기 때문이죠.
1. 쿠팡 홈페이지에서 로그인 후 고객센터 밑에 1:1 채팅문의를 클릭합니다.
2. 그런 다음 채팅 상담하기를 눌러주세요.
3. 창이 열리면 새로운 채팅을 눌러 상담원 연결 이후 문의를 하면 됩니다.
고객의소리
고객의소리는 즉각적인 해결보다는 장문의 의견이나 제안사항을 전달할 때 유용한 채널입니다. 저는 시스템 개선 요청이나 서비스 불만, 정책 관련 문의 등에 이용을 하고 있습니다.
1. 고객센터 > 고객의 소리 메뉴를 클릭합니다.
2. 문의 유형, 주문내역을 선택 후 의견을 남겨주세요.
문의를 하게 되면 보통 24시간 안에 답변이 오지만 문의량이 많은 경우 24시간 이상 소요될 수가 있습니다.
추가로 쿠팡 이메일(help@coupang.com)을 통해서도 문의가 가능합니다. 다만 이메일 문의는 답변이 다소 늦어질 수 있으니 급한 문의는 전화나 채팅 상담을 이용하는 것이 좋겠습니다.
마무리
쿠팡 고객센터는 24시간 상담이 가능하며 전화(1577-7011), 1:1 실시간 채팅, 고객의소리 등 상황에 맞는 적절한 방법을 선택해서 문의를 해보시기 바랍니다.