쿠팡이츠를 오래 이용하다 보면 다른 음식을 받을 때가 진짜 한 번 있을까 말까 할 수가 있습니다. 그럴 때 어떻게 해야 하나 싶기도 한데요. 오늘은 쿠팡이츠 오배송에 대해서 알아보고 음식이 잘 못 배달이 되었거나 메뉴 누락, 요청사항 미반영 등 다양한 상황에 대해서 대처 하는 방법에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
쿠팡이츠 오배송시 대처 방법 (+환불 요청)
쿠팡이츠 오배송이란 주문한 음식이 아닌 다른 음식이 배달되거나 주문한 메뉴 중 일부가 누락된 경우를 말합니다. 이런 상황은 누구에게나 발생을 할 수 있는 상황이며 이럴 때 대처 방법을 아는 것이 중요합니다.
오배송이 발생했을 때 기본적인 방법은 다음과 같습니다.
1. 쿠팡이츠 앱에 접속하여 하단에 마이 이츠 메뉴를 클릭합니다.
2. MY 이츠에서 고객 지원을 선택합니다.
3. 고객지원 화면에서 도움이 필요하신가요를 클릭합니다.
4. 그 다음 1:1채팅, 전화 통화를 선택해서 상담원과 연결 후 오배송에 대해서 얘기를 해서 해결을 할 수가 있습니다.
4. 이때 상담원의 안내에 따라 환불 또는 보상 절차가 진행됩니다
쿠팡이츠 관련해서 궁금할 내용들을 정리를 해보았습니다.
-> [쿠팡이츠 닉네임 변경 여부 확인하기]-> [쿠팡이츠 고객센터 이용방벙 알아보기]
-> [쿠팡이츠 배달 지연 보상 쿠폰 알아보기]
쿠팡이츠 오배송시 환불 및 보상 방식
쿠팡이츠는 오배송 상황별로 다양한 환불 및 보상 정책을 운영하고 있습니다. 상황에 따른 보상 내용을 표로 정리해보았습니다. 해당 내용은 정책에 따라 달라 질 수가 있으니 제 경험과 커뮤니티 경험을 바탕으로 정리를 해보았습니다.
| 상황 | 환불/보상 내용 |
| 전체 오배송 | 결제금액 전액 환불 |
| 일부 메뉴 누락/오배송 | 해당 메뉴 부분 환불 |
| 요청사항 미반영 | 상황에 따라 전액 또는 부분 환불 + 보상쿠폰 |
| 배달 지연 | 지연 정도에 따라 부분 또는 전액 환불 |
| 이물질 발견 등 품질 문제 | 전액 환불 + 추가 보상쿠폰 |
실제로 제가 쿠팡이츠 오배송을 경험을 해봤는데 대부분 매장에서 자체적으로 환불을 해주는 경우가 많았습니다. 실제로 샌드위치 3개를 주문했는데 2개가 와서 매장에 전화를 했더니 1개를 다시 배송 또는 환불을 해준다고 해서 저는 환불을 받았는데요.
가끔은 요청사항이 미반영된 경우(예 : 젓가락 추가 요청, 양념 빼달라는 요청 등)에도 상황에 따라 전액 환불이 이루어지기도 합니다.
쿠팡이츠 환불 소요 시간
환불 처리 시간은 상황에 따라 다르지만 일반적으로 1~3일 내에 완료됩니다. 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 실제 취소까지 시간이 더 소요될 수 있으니 참고하세요. 환불 진행 상황은 쿠팡이츠 앱 내에서 확인할 수 있습니다.
한 가지 주의할 점은 오배송된 음식을 마음대로 처리하면 안 된다는 것입니다. 매장에서 회수를 할 수도 있기 때문에 쿠팡이츠나 매장에 전화를 할 때 해당 음식 처리를 어떻게 할지 물어보고 결정을 하는 것이 좋습니다.
자주 묻는 질문
쿠팡이츠 오배송 시 무조건 전액 환불되나요?
오배송 상황에서 전액 환불이 이루어지는 것은 아닙니다. 완전히 다른 주문이 배달된 경우에는 전액 환불이 원칙이지만 일부 메뉴 누락이나 사소한 요청사항 미반영 등은 부분 환불로 처리될 수 있습니다.
환불 신청은 어떻게 하나요?
쿠팡이츠 앱에서 문제가 된 주문내역을 선택한 후 1:1 실시간 채팅이나 전화를 통해서 오배송 상황을 설명하고 환불이나 재배송을 요청하면 됩니다.
오배송된 음식은 먹어도 되나요?
보통은 회수가 되기도 하고 알아서 처리해달라는 요청을 하기도 하는데 매장이나 고객센터 문의를 통해서 물어보고 진행을 하면 됩니다.
환불 받은 후에도 추가 보상을 받을 수 있나요?
상황의 심각성에 따라 쿠팡이츠 측에서 보상 쿠폰을 추가로 지급하는 경우가 있습니다. 특히 심각한 품질 문제나 반복적인 오배송 등 소비자 불편이 큰 경우에는 추가 보상을 받을 가능성이 높습니다.
마무리
쿠팡이츠 오배송은 불가피하게 발생할 수 있는 상황이지만 적절하게 대응만 한다면 다시 음식을 받거나 환불을 받을 수가 있습니다. 그리고 쿠팡은 고객센터가 항상 대기 중에 있기 때문에 이런 문제에서 불편한 부분은 전혀 느낄 수가 없었기 때문에 오배송이 왔더라도 너무 걱정할 필요는 없을 것 같네요.